Hoe werkt het?

Heeft u eerst samen met de handelaar naar een oplossing gezocht? Is de handelaar geregistreerd bij de Ombudsman van de Handel? Dan kan de verzoeningsprocedure starten.

Stap 1
 

Stap 1

U heeft een product of dienst gekocht en u bent niet tevreden. 
  • Heeft u eerst samen met de handelaar naar een oplossing gezocht? 
  • Is de handelaar geregistreerd bij de Ombudsman van de Handel? 

Stap 2
 

Stap 2

Nu kan de verzoeningsprocedure starten ! Klik hier om uw probleem te melden. 

Stap 3
 

Stap 3

De handelaar bekijkt uw klacht en geeft zijn mening of maakt eventueel een voorstel. Deze stap duurt maximum 21 dagen. 

Stap 4
 

Stap 4

  • Bent u tevreden met het voorstel van de handelaar? Dan is de zaak afgesloten ! 
  • Bent u niet tevreden ? Dan bekijkt de Ombudsman uw zaak verder. 
Stap 5
 

Stap 5

De ombudsman stelt een neutrale en onafhankelijke verzoener aan. Nadat hij het dossier geanalyseerd heeft, stelt hij een verzoeningsakkoord voor. Deze stap duurt maximum 40 dagen. 

Stap 6
 

Stap 6

U kan nu het voorstel aanvaarden of afkeuren. U heeft hier 2 weken de tijd voor. De handelaar moet het voorstel ook aanvaarden om tot een akkoord te komen.

Indien u nog steeds niet tevreden bent over het voorstel, kunt u naar de rechtbank stappen. 

<style> .dl-container{ } .dl-type{ float: left; width: 100%; margin: 10px; padding: 10px; border: 1px solid #eee; } .dl-type-image .dl-image, .dl-type-image .dl-title{ width: 100%; } .dl-type-image-text-odd .dl-image, .dl-type-image-text-odd .dl-container, .dl-type-image-text-even .dl-image, .dl-type-image-text-even .dl-container{ width: calc(50% - 4px); margin: 2px; } .dl-type-image-text-odd .dl-image, .dl-type-image-text-even .dl-container{ float: left; } .dl-type-image-text-odd .dl-container, .dl-type-image-text-even .dl-image{ float: right; } </style> <div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> <div class="dl-type dl-type-asset"> </div> </div>