Een klacht, een geschil?

De Ombudsman is er voor u.

Klachten worden meestal rechtstreeks met de handelaar opgelost. Soms komen de klant en de handelaar er samen niet uit: dan is er de Ombudsman voor de Handel.

De Ombudsman voor de Handel wil klanten en handelaars bij elkaar brengen. De verzoeningsprocedure verloopt online. Een onafhankelijke verzoener kan het dossier inkijken en een neutraal advies formuleren. Als de klant en de handelaar dit advies aanvaarden, is het geschil opgelost.