Une plainte, un conflit?

L’Ombudsman est là pour vous.

En général, les plaintes sont directement réglées avec les commerçants. Mais il arrive que client et commerçant ne parviennent pas à s’entendre : c’est là que l’Ombudsman intervient.

L’Ombudsman du Commerce entend réconcilier clients et commerçants. La procédure de conciliation se déroule en ligne. Un conciliateur indépendant examine le dossier et formule un avis neutre. Si le client et le commerçant se rangent à cet avis, le conflit est résolu.